Lebenslauf Vorlage Call-Center-Angestellter


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Lebenslauf

Name: Natalie Hühner
Adresse: Hauptstraße 5, 14476 Postdam
E-Mail-Adresse: n.hühner@gmx.de
Telefonnummer: 0331 3452343
Mobiltelefonnummer: 0177 3334445
Geburtsort: Berlin
Geburtstag: 11 November 1983

Berufserfahrung

Vertreter des telefonischen Kundendiensts bei ERHARD Services GmbH, Potsdam
September 2010 bis heute
– zeitgerechte und angemessene Beantwortung von Kundenfragen und -beschwerden sowie Bereitstellung von gewünschten Informationen
– Auswertung der Kundenrückmeldungen, um die monatlichen Unternehmensvorsätze und Verbesserungsstrategien auszuarbeiten
– Kommunikation mit der hauseigenen Technik bei Problemen
– Ausbildung von bisher mehr als 150 neuen Mitarbeitern
– 95 % positive Bewertungen von Kunden in einer Zeitspanne von 6 Monaten

Vertreter des telefonischen Kundendiensts bei der e.dialog GmbH, Postdam
Mai 2005 bis August 2010
– Leitung und Verteilung der eingehende Aufträge und Anrufe, um eine effiziente Abarbeitung zu ermöglichen
– Übernahme besonders ungewöhnlicher oder schwieriger Kundenbeschwerden
– Bereitstellung von angemessenen Informationen bei Kundenbeschwerden und -anfragen
– Zusammenarbeit mit dem Management, um Anpassung für die Kundenzufriedenheit durchzusetzen
– Aufbau und Pflege von Beziehungen zu anderen Bereichen des Unternehmens

Besondere Kenntnisse und Fähigkeiten

– sehr guter Umgang mit Office 2010 und 2013
– sehr gute Kenntnisse in allen heute gebräuchlichen Kundendienst-Softwaresystemen
– Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch und Französisch fließend in Wort und Schrift
– weitreichende Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, der Einweisung von neuen Mitarbeitern und der Lösung von Konflikten
– freundliche, flexible und ehrgeizige Führungsperson

Ausbildung/akademischer Werdegang

2002 – 2005: Ausbildung bei der Kundendienststelle der e.dialog GmbH, Potsdam
2001: Praktikum an der Rezeption des Mercure Hotel Potsdam City, Potsdam
2000: Abschluss an der Voltaire-Gesamtschule Potsdam, Schnitt: 1.4, Hauptfächer: Deutsch, Englisch, Biologie

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