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Name: Claudia Glatt
Adresse: Sonnethaler Weg 1, 99151 Eberingen
E-Mail-Adresse: claudia-glatt@web.de
Telefonnummer: 0815 08150815
Mobiltelefonnummer: 0158 51805180
Geburtsort: Buchenstadt
Geburtstag: 07.03.1982

Berufserfahrung

HelpDesk-Mitarbeiterin, Webagentur ,Freudich”, Eberingen
April 2010 bis heute
– Angebot von HelpDesk-Unterstutzung zu geschutzter Software fur Endanwender
– Beantworten von Fragen uber Produktfunktionen und Losen von Anwendungsproblemen
– umfassende Problemdokumentation und detaillierte Berichterstellung zu Problemen und Fehlertrends
– Weiterleiten von Servicefragen an die richtigen Kundenvertreter
– Vertretung des internen IT-Dienstes, Installieren neuer Desktop-Systeme fur Entwickler, Projektverwalter und Team-Mitglieder der Qualitatssicherung

Vertreter des technischen Supports, Computerfirma ,Bit & Byte”, Eberingen
November 2007 bis Marz 2010
– Beantworten von Fragen zu Kundenkonten, Zahlungsverkehr und Kundendienst-Anforderungen
– Erstellen von Serviceauftragen zum Ersatz defekter Teile oder Anforderung von Techniker-Assistenz
– Untersuchung berichteter Probleme und Begleitung der Kunden durch vorgeschriebene Serviceprotokolle zum Ausschließen zahlreicher Probleme
– Pflege aktueller Kenntnisse uber Firmenprodukte, Serviceprozeduren sowie beste Unterstutzungs-Angebote fur Kunden

Vertreter des Technischen Supports, Firma ,Dein Desktop”, Buchenstadt
Januar 2005 bis Oktober 2007
– Kundenunterstutzung kleiner Unternehmen per eingehender Anrufe fur den technischen Support
– Kundenassistenz bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
– Untersuchung von Kundenproblemen zur prompten Reklamationsbearbeitung

Besondere Kenntnisse und Fahigkeiten

– versiert mit DHCP/DNS Internet und Firewall, LAN-Fahigkeiten
– Windows XP/Vista, MS Office-versiert, vertraut mit Mac-Desktops
– erfahren in Telefondienst, Druckerbedienung und Sicherheit, sorgfaltig und organisiert
– gute Arbeit mit Angestellten und Kunden, serviceorientiert
– exzellent unter Leistungsdruck
– Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Englisch (sehr gut)

Ausbildung/akademischer Werdegang

2001-2005: Bachelor of Science (Informatik), TU Eberingen
1998-2001: Informatikkaufmann, Firma ,Dein Desktop” Buchenstadt

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