Lebenslauf Muster Hotelfachfrau

Lebenslauf

Name: Maria Wohlauf
Adresse: Servicegasse 11, 11111 Grußstadt
E-Mail-Adresse: maria-wohlauf@web.de
Telefonnummer: 0815-08150815
Mobiltelefonnummer: 0158-51805180
Geburtsort: Morgendorf
Geburtstag: 12.12.1989

Berufserfahrung

Rezeptionistin im Hotel ,Genussinsel”, Grußstadt
März 2011 bis heute
– Abwicklung von bis zu 200 täglichen Gästeankunften und -abreisen
– freundliche und professionelle Begrüßung und Empfang aller Gäste
– Beantwortung von Gästeanfragen zur Hotelausstattung und Informationsangebot zu lokalen Geschäften oder Attraktionen
– hauswirtschaftliche Koordination, um die Erfüllung spezieller Anforderungen sicherzustellen

Rezeptionistin im Hotel ,Schlafschon”, Grußstadt
August 2009 bis Februar 2011
– Entgegennahme von telefonischen und persönlichen Informationsanfragen, Eingabe von Reservierungen
– Antworten auf Fragen zu Zimmerpreisen und Umsetzung endgültiger Geschäftsabschlüsse
– Überwachung von Kundenservice-Problemen, Beheben von Beschwerden oder entsprechende Berichterstattung an die Verwaltung
– Erstellung täglicher Schichtberichte zu Reservierungen, An- und Abmeldungen, Preisen und weiteren für die Verwaltung wichtigen Informationen
– korrekte Weiterleitung geschäftlicher Telefonanrufe

Rezeptionistin im Wellnesscamp ,Tudirgut”, Morgendorf
Mai 2007 bis Juli 2009
– Verwaltung der Gästeankunfte (Zahlungsverkehr, Zimmerschlüsselausgabe)
– Zusammenarbeit mit der Verwaltung, Hauswirtschaftern und Sicherheitspersonal zur effizienten Erfüllung von täglichen Aufgaben sowie Problemlösung
– termingerechte Lösung von Kundenservice-Problemen
– Aktualisierung des Computersystems mit Gäste-Nachrichten, Ankunften/Abreisen und speziellen Anforderungen
– Pflege aktueller Kenntnisse über Camp-Unterkünfte und lokale Geschäfte, um alle Gästeanfragen und -anforderungen professionell beantworten zu konnen

Besondere Kenntnisse und Fahigkeiten

– umgänglicher Mensch, organisiert und fähig, Prioritäten zu setzen
– vorzüglich bei Konfliktlösungen und fleißig
– gute Zeitplanung, gebildet und freundlich
– Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher), Franzosisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung/akademischer Werdegang

2006-2008: Ausbildung zur Hotelfachfrau im Wellnesscamp ,Tudirgut” Morgendorf